Zodpovednosť za vady, záruka a vybavovanie

reklamácií

1) Záručné podmienky na predané investičné zlato sa riadia ustanoveniami Občianskeho

zákonníka č 40/1964 Zb. v platnom znení a zákonom č.250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa

v znení neskorších predpisov. Záručná doba na investičné zlato je 24 mesiacov a začína

plynúť dňom prevzatia investičného zlata kupujúcim. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré

má predané investičné zlato pri prevzatí kupujúcim a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí

veci počas záručnej doby. Záručná doba začína plynúť od dátumu prevzatia investičného

zlata.

2) Poskytnutá záruka sa nevzťahuje na vady a poškodenia investičného zlata, ktoré:

  1. a) vznikli nesprávnou manipuláciou, uskladnením investičného zlata;
  2. b) vznikli mechanickým poškodením investičného zlata kupujúcim;
  3. c) vznikli neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami alebo náhodou skazou

alebo náhodným zhoršením;

  1. d) neboli riadne reklamované u predávajúceho v záručnej dobe;
  2. e) sú zjavné vady, ktoré kupujúci mohol zistiť kontrolou investičného zlata pri jeho prevzatí

a ktoré bezodkladne neoznámil Predávajúcemu alebo

  1. f) vznikli znečistením investičného zlata alebo vznikli poškodením ohňom alebo v dôsledku

okolností vyššej moci

3) Kupujúci je povinný si dodané množstvo investičného pri prevzatí ihneď dôkladne prezrieť

a prípadné vady ihneď písomne reklamovať u predávajúceho, inak jeho nároky zo

zodpovednosti za vady zaniknú. V písomnej reklamácii vád je kupujúci povinný špecifikovať

vadu, ako aj svoj nárok zo zodpovednosti za vady.

4) V prípade, ak nie je zásielka s investičným zlatom úplná, kupujúci je povinný túto

skutočnosť bez zbytočného odkladu písomne alebo prostredníctvom Aplikácie oznámiť

predávajúcemu po prevzatí zásielky. V prípade, ak kupujúci neúplnosť zásielky

s investičným zlatom neoznámi predávajúcemu včas, jeho práva z titulu neúplnosti zásielky

z investičným zlatom zanikajú.

5) Ak má reklamované investičné zlato vadu, má Kupujúci nasledovné práva:

  1. a) Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci (reklamujúci) právo na jej bezplatné,

včasné a riadne odstránenie. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu

odstrániť. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu investičného

zlata, ak tým Predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu

investičného zlata alebo závažnosť vady. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady

vymeniť vadné investičné zlato za bezvadné, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

6) Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť, a ktorá bráni tomu, aby sa investičné zlato mohol

riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na jeho výmenu alebo vrátenie peňazí

(odstúpenie od zmluvy) (podľa §623 Obč. zák.). Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má

kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny investičného zlata.

7) Kupujúci v prípade potreby môže využiť pri Reklamačný protokol, ktorý nájde v sekcií

Právne predpisy na stránke www.goldup.net

8) Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci po skončení

vybavovania reklamácie bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Ak dôjde

k výmene, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia nového investičného zlata (podľa

  • 627 Obč. zák.).

9) Kupujúci môže uplatniť reklamáciu investičného zlata, podať sťažnosť alebo iný podnet na

adrese sídla predávajúceho: Zlaté sporenie a. s. so sídlom Trhová 54, 841 01 Bratislava

alebo e-mailom na e-mailovej adrese: www.goldup.net

10) Kupujúci potvrdzuje, že bol zo strany predávajúceho riadne poučený o svojich právach

ktoré mu vyplývajú z ust. § 622 Občianskeho zákonníka a právach, ktoré mu vyplývajú z

ust. § 623 Občianskeho zákonníka.

11) Na základe rozhodnutia kupujúceho, ktoré zo svojich práv v zmysle ust. § 622 a ust. § 623

Občianskeho zákonníka uplatňuje je predávajúci alebo určená osoba povinná určiť spôsob

vybavenia reklamácie ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 dní od začiatku reklamačného

konania, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie

stavu reklamovaného investičného zlata najneskôr do 30 dní odo dňa začiatku

reklamačného konania. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie predávajúci alebo určená

osoba reklamáciu vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj

neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia

reklamácie. Po márnom uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo od

čiastkovej kúpnej zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu investičného zlata za nové

investičné zlato.